Questão número 190419

Uma grande empresa redefiniu sua estratégia corporativa e iniciou um processo que inclui reestruturação organizacional, revisão de suas linhas de produtos e a mudança da cultura organizacional. Como instrumento de apoio a essa transformação organizacional, foi implantado o balanced score card para controle do desempenho. Atenção especial vem sendo dada à perspectiva “clientes”, pois a alta direção julga que os problemas mais críticos enfrentados estão relacionados à criação de valor para os clientes da empresa. Seriam indicadores adequados para medir os objetivos relativos a essa perspectiva:

• A. taxa de defeitos e índice de retenção de clientes;
• B. liquidez corrente e nível de satisfação dos clientes;
• C. nível de satisfação dos clientes e participação no mercado;
• D. rotatividade de estoques e participação no mercado;
• E. rotatividade de estoques e índice de retenção de clientes.