Questão número 190817

Muitas empresas já adotaram o Balanced Scorecard e suas primeiras experiências com o uso dessa ferramenta demonstraram que ela atende a várias necessidades gerenciais. A esse respeito, segundo a teoria de Kaplan e Norton, as perspectivas que envolvem essa ferramenta para a definição dos indicadores de desempenho são as seguintes:

• A. perspectiva do cliente; financeira; do mercado; e, global.
• B. perspectiva de recursos humanos; financeira; da concorrência; e, dos clientes.
• C. perspectiva do cliente; financeira; de pessoas; e, do mercado.
• D. perspectiva do cliente; financeira; perspectiva global; e, da inovação e aprendizado.
• E. perspectiva do cliente; financeira; perspectiva interna da empresa; e, da inovação e aprendizado.