Questão número 191656

O modelo de excelência nos serviços públicos está alicerçado no binômio: princípios constitucionais da Administração pública e fundamentos próprios da gestão contemporânea. O modelo preconizado pela Fundação Nacional de Qualidade − FNQ, expressa o “estado da arte” da gestão contemporânea e fomenta as boas práticas de gestão, objetivando o aumento da eficiência, eficácia e efetividade dos serviços prestados pelo setor público. Nessa linha, propõe alguns critérios de excelência, com escopo, de

• A. identificar o grau de maturidade da gestão da organização.
• B. fixar metas e indicadores para fins de premiação.
• C. celebrar um contrato de gestão para aprimoramento organizacional.
• D. emitir certificação internacional de qualidade.
• E. definir a posição ocupada pela organização no ranking nacional.