Questão número 191775

Uma empresa quer implantar o balanced scorecard como ferramenta de apoio à gestão estratégica. O diretor de marketing quer propor indicadores relativos à perspectiva “clientes”, pois acredita que os problemas mais críticos enfrentados pela empresa estão relacionados à criação de valor para os clientes. Seria um indicador essencial para medir objetivos relativos a essa perspectiva:

• A. taxa de defeitos;
• B. número de produtos substitutos;
• C. participação no mercado;
• D. rotatividade de estoques;
• E. número de empresas concorrentes.