Questão número 192523
Administração - Novas Abordagens da Administração - Associação Catarinense das Fundações Educacionais (ACAFE) - 2009
De acordo com o ciclo PDCA dos sistemas de qualidade, há dois tipos de metas a serem alcançadas em um sistema: metas de manuten-ção e metas de melhoria. Pode-se citar como exemplo de meta de manutenção:
- A. aumentar a produtividade em 20% nos 6 meses seguintes.
- B. reduzir o desperdício de 10 para 5 unida-des em um mês.
- C. atender ao telefone sempre antes do ter-ceiro sinal.
- D. aumentar a aceitação do produto por parte do cliente em 90%.
- E. reduzir as reclamações de atendimento pelo telefone.
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