Questão número 192541

A melhor forma de realizar uma comunicação inicial com um cliente que vem fazer uma reclamação com você é:

• A. Pedir para o cliente explicar detalhadamente o problema.
• B. Chamar alguém de um nível hierárquico superior para ajudar você.
• C. Explicar o motivo pelo qual o cliente está errado.
• D. Explicar que o seu cargo não é responsável por receber reclamações.
• E. Destacar os pontos fortes de sua organização, para manter a credibilidade.