Questão número 192661

O benchmarking

• A. tem como objetivos garantir a qualidade e aumentar a produtividade.
• B. é uma das formas mais rápidas, baratas e úteis de se obter inspiração para melhorar a qualidade em serviços.
• C. é, em geral, utilizado na priorização de problemas e na análise de riscos.
• D. possibilita agrupar causas por categorias e semelhanças, previamente estabelecidas ou percebidas durante o processo de classificação.
• E. é uma ferramenta de representação das possíveis causas que levam a determinado efeito.