Questão número 192961

A perspectiva dos processos internos, no modelo estratégico Balanced Scorecard, envolve uma cadeia composta por quais elementos?

• A. Capacidade dos sistemas de informação e capacidade dos funcionários.
• B. Processo de inovação, processo de operações e serviço pós-venda.
• C. Segmentação de mercado, satisfação e retenção de clientes.
• D. Gerenciamento de risco, processo de redução de custo, melhoria de produtividade.
• E. Organização, direção e processos de controle.