Questão número 193215

Segundo Druker, eficácia é "fazer as coisas certas" enquanto eficiência é "fazer certo as coisas". Da conjugação de determinados graus de eficácia e eficiência, qual é a denominação dada ao conceito que propicia a satisfação do cliente e, conseqüentemente, a garantia de permanência no mercado?

• A.

  Efabulação

• B.

  Efetividade

• C.

  Efetuação

• D.

  Efluxão

• E.

  Efluência