Questão número 193218

"Mears define TQM (Gerenciamento da Qualidade Total) como um sistema permanente e de longo prazo, voltado para alcançar a satisfação do cliente por meio da melhoria contínua da qua-lidade dos serviços e produtos."

(Trecho extraído  do  livro "Mudança organizacional" de Thomaz Wood Jr. (org.) (2 ed. São Paulo. Atlas, 2000) P. 153)

Qual das opções abaixo não reflete elementos básicos do TQM ?

• A.

  Visão organizacional e melhoria contínua.

• B.

  Eliminação de barreiras e relacionamento cliente / fornecedor.

• C.

  Mudanças radicais e estruturas paralelas.

• D.

  Avaliação contínua e treinamento.

• E.

  Comunicação e empowerment do trabalhador.