Questão número 194071

Uma organização utiliza diversos tipos de indicadores, tendo como referência a posição desses nas etapas da cadeia de valor. O tipo de indicador mais útil na etapa Clientes/Usuários/Cidadãos é:

• A. eficácia, pois mede a relação entre os serviços entregues e os recursos alocados;
• B. eficiência, pois mede o quanto foi entregue do que era necessário entregar;
• C. efetividade, pois mede o impacto das ações;
• D. execução, pois mede a qualidade do que foi executado;
• E. insumos, pois mede o tempo de entrega dos recursos solicitados.