Questão número 195241

A qualidade do atendimento telefônico é cada vez mais foco de atenção nas organizações públicas. Sobre as boas práticas do atendimento telefônico, o secretário deve

• A. criar uma relação de empatia e intimidade com o interlocutor objetivando ser educado e cortês.
• B. dispensar anotações de nomes e outros detalhes para não perder o foco durante o contato telefônico.
• C. manter um sorriso na voz, descontraindo o atendimento nas ligações com brincadeiras e tom informal.
• D. padronizar os procedimentos pela cortesia, presteza de informações e clareza no atendimento.