Questão número 195732

Os itens funcionais também são fatores determinantes na conquista e manutenção de clientes em um posto de gasolina. Para tanto, a gerência deve dedicar especial atenção à

• A. confiança e à credibilidade da marca.
• B. cortesia dos atendentes na loja de conveniência.
• C. disposição em ajudar os motoristas.
• D. empatia dos gerentes ao lidar com os clientes.
• E. manutenção das instalações e dos equipamentos.