Questão número 196446

Assinale a opção correta a respeito de indicadores de desempenho.

• A. As variáveis que compõem um indicador de desempenho são custo, tempo e qualidade.
• B. Para melhorar a qualidade dos serviços prestados por determinada organização, um indicador que pode ser considerado é o índice que mede a reclamação dos usuários.
• C. Os indicadores de desempenho não são úteis para a tomada de decisão.
• D. Os valores do índice e da meta associada são suficientes para o entendimento do significado de determinado indicador de desempenho.
• E. Uma das dimensões dos indicadores de desempenho é a eficiência, que mede a conformidade com critérios e padrões de qualidade e excelência.