Questão número 196722

O diretor administrativo de um importante órgão público, com atuação em diversos municípios brasileiros, gostaria de desenhar um sistema de controle como forma de monitorar o desempenho de processos e pessoas. O órgão tem uma cultura organizacional rígida e o estilo de liderança é autocrático.

Tendo em vista as características de um sistema de controle eficaz, seria adequado adotar no contexto descrito, entre outros, os seguintes controles:

• A. observação direta e administração por objetivos (APO);
• B. balanced scorecard e avaliação de desempenho 360 graus;
• C. formalização das atribuições e responsabilidades, e avaliações de desempenho por comissões;
• D. ajuste mútuo e controle por imposição externa;
• E. formalização dos níveis de alçada e controle por motivação interna.