Questão número 198147

No contexto organizacional contemporâneo, o capital financeiro está cedendo lugar ao capital intelectual que está transformando o mundo dos negócios. Isto significa que o conhecimento que as pessoas possuem sobre produtos, serviços, clientes e técnicas deve ser monitorado.

Marque a alternativa que não se refere a um item de um sistema de avaliação de ativos intangíveis:

• A.

  foco humano através do índice de rotatividade de pessoal;

• B.

  foco no cliente através do número de contas e clientes perdidos;

• C.

  foco no desenvolvimento através do índice de clima organizacional;

• D.

  foco na renovação através das despesas de marketing por cliente;

• E.

  foco no lucro operacional através dos índices das ações no mercado.