Questão número 198481

O conjunto de características de todo produto e serviço, ou relação planejada, praticada e verificada, visando superar as expectativas de satisfação das pessoas envolvidas denomina-se

  • A. planejamento.
  • B. controle.
  • C. emporwerment.
  • D. ciclo pdca.
  • E. qualidade.
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