Questão número 198703

O planejamento e o controle da qualidade podem ser divididos em passos sequenciais.

Qual das atividades a seguir é a que melhor se enquadra como o primeiro processo, ou passo, do planejamento e controle da qualidade?

• A.

  Definir as características de qualidade do produto ou serviço.

• B.

  Diagnosticar as causas de má qualidade do produto ou serviço.

• C.

  Estabelecer um fluxograma do processo de qualidade adotado.

• D.

  Desenvolver melhoramentos no projeto do produto ou serviço.

• E.

  Avaliar o histograma resultante dos testes realizados.