Questão número 198764

Para a aplicação de programas de qualidade em serviços, é importante ter em mente como estes se diferenciam dos produtos. Nesse sentido, entre as características dos serviços destacam-se as de

• A.

  possibilidade de reposição e produção customizada.

• B.

  interação do cliente na produção e possibilidade de armazenamento para uso futuro.

• C.

  intangibilidade e simultaneidade de produção e consumo.

• D.

  contato direto com o produtor e padronização.

• E.

  maior variabilidade e avaliação subjetiva da qualidade.