Questão número 198782

A qualidade na prestação de serviços se refere ao que o cliente percebe como fatores de destaque que diferenciam uma determinada organização das demais. Os clientes utilizam de dimensões para julgar a qualidade do serviço prestado. São consideradas dimensões da qualidade:

• A.

  Confiabilidade, tangíveis, lucratividade, segurança e retorno sobre o investimento.

• B.

  Confiabilidade, sensibilidade, percepção, transitoriedade e lucratividade.

• C.

  Confiabilidade, tangíveis, sensibilidade, segurança e empatia.

• D.

  Empatia, segurança, movimentação, localização e sensibilidade.

• E.

  Empatia, sensibilidade, localização, lucratividade e transitoriedade.