Administração - Administração da Qualidade - FUNRIO Fundação de Apoio a Pesquisa, Ensino e Assistência (FUNRIO) - 2011
A técnica que tenta captar o que o cliente precisa e como isso pode ser conseguido é denominada:
método de Taguchi;
engenharia de valor;
triagem;
engenharia de função;
desdobramento da função qualidade.
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