Questão número 198803

Segundo Chiavenato, 2007, qualidade, dentre as suas várias definições, compreende o atendimento às exigências dos clientes, tanto internos quanto externos. Assim, para esse autor, a qualidade é um(a):

• A.

  processo que zela pela melhoria das relações entre as empresas e seus clientes.

• B.

  processo que busca o aumento das vendas através de ações pontuais de mercado.

• C.

  processo que, estando em um sistema fechado, busca a otimização de recursos.

• D.

  abordagem incremental para obtenção da excelência em produtos e serviços.

• E.

  ferramenta de gestão que busca minimizar resultados e otimizar processos internos.