Questão número 198813

Um técnico judiciário foi incumbido de realizar a análise e a melhoria do processo de autuação de documentos recebidos do protocolo de determinado órgão, que estavam chegando com erros de encaminhamento. Nessa situação, assinale a opção que apresenta a ferramenta adequada a ser utilizada por esse técnico para descrever graficamente o relacionamento entre o gargalo do processo e as possíveis causas que possam estar gerando tais erros.

• A.

  fluxograma

• B.

  cadeia cliente-fornecedor

• C.

  matriz GUT

• D.

  5W2H

• E.

  diagrama de Ishikawa