Questão número 198996

A qualidade percebida por um cliente ou usuário de um serviço no momento de um atendimento pode conter duas dimensões: a relacionada ao processo do atendimento (I) e a relacionada ao processo organizacional (II). As duas dimensões são chamadas, respectivamente,

• A.

  I-Agressiva e II-de Suporte.

• B.

  I-Mecânica e II-Orgânica.

• C.

  I-Técnica e II-Funcional.

• D.

  I-Compacta e II-Transversal.

• E.

  I-Diversificada e II-Flexível.