Questão número 199071

Sobre as ferramentas e técnicas para o controle e melhoria da qualidade, considere as afirmativas a seguir.

I. O uso de ferramentas de qualidade promove o aumento da produtividade e progressão de custos.

II. Assertividade dos processos comunicacionais, com consequente contrariedade dos colaboradores, é frequente em empresas que optam pelo uso das ferramentas de gestão pela qualidade.

III. A maximização da competitividade, tanto no mercado nacional quanto no internacional, é oportunizada com o controle e a melhoria da qualidade.

IV. A gestão pela qualidade proporciona maior satisfação dos clientes externos, ao mesmo tempo que promove uma melhoria da imagem e desempenho organizacional. Conforme utilizado em organizações de todo o mundo, o Sistema de Gestão da Qualidade oferece ferramentas para que as organizações consigam implantar, gerenciar e alcançar a qualidade de seus processos.

Assinale a alternativa em que as razões para a implantação do Sistema de Gestão da Qualidade estejam corretamente descritas.

• A. I, II, III e IV.
• B. I e IV, apenas.
• C. II e III, apenas.
• D. III e IV, apenas.