Questão número 199075

No desenvolvimento da qualidade nas organizações foram trazidas características advindas de antigos modos artesanais de produção para as grandes e indústrias e corporações, através da valorização da opinião e da necessidade dos clientes. É importante saber que não há um consenso definido sobre o conceito de qualidade, devido à sua abrangência e complexidade. Todavia, David Garvin classificou a qualidade em cinco abordagens:

• A. Desempenho, Características, Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade.
• B. Serviço, valor comercial, mercado, método, patente.
• C. Especialidade serviço, Corrente, Redes Neurais, Inteligência artificial.
• D. Abrangência de serviço, planejamento estratégico, valor comercial de mercado, patente.
• E. Transcendental, Centrada no produto, Centrada no valor, Centrada na fabricação, Centrada no cliente