Questão número 199137

Garantir a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado é o objetivo principal de toda a atividade logística. Para que o nível de serviço logístico satisfaça as expectativas dos clientes é necessário que várias etapas do processo sejam monitoradas, desde a qualidade da matéria-prima, passando pela eficiência do processo produtivo, chegando até o atendimento e entrega dos pedidos aos consumidores. Muitas são as formas adotadas pelas empresas para o monitoramento do nível de serviço, dentre alguns exemplos de indicadores utilizados para o monitoramento do atendimento e entrega de pedidos aos clientes incluem-se, EXCETO:

• A. Proporção de pedidos de clientes atendidos com exatidão.
• B. Proporção de itens com baixo retorno de capital em estoque.
• C. Porcentagem de pedidos de clientes com itens em falta no estoque.
• D. Proporção de bens que chegaram até o cliente em condições adequadas.
• E. Tempo decorrido entre a confirmação do pedido do cliente até a entrega do produto.