Administração - Administração de Marketing - Fundação de Estudos Superiores de administração e Gerência (ESAG) - 2006
Podemos afirmar que o conceito que busca a gestão do relacionamento com clientes, para conhecer mais sobre as necessidades e comportamento de cliente e consumidores é conhecido no seu original em inglês como:
ERP.
MRP.
CRM.
TPM.
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