Questão número 199932

O marketing de serviços fundamenta-se na interação com os clientes, sejam estes clientes atuais ou potenciais, dentro ou fora da biblioteca, enquanto a qualidade em serviços está baseada na organização

• A.

  das regras de decisão fundamentais, com base na estratégia estabelecida pela cúpula organizacional.

• B.

  das ações coletivas e individuais para prover as necessidades dos clientes, reconhecendo que sua percepção identifica a qualidade.

• C.

  de aspectos concretos da qualidade, conhecidos como indicadores de qualidade, que a organização deverá implantar como elemento estratégico.

• D.

  de componentes da cultura organizacional que possam privilegiar o processo de gestão da qualidade.

• E.

  de dados concretos que priorizam o engajamento da equipe no esforço para a qualidade e para a satisfação dos clientes.