Questão número 199933

É uma abordagem empresarial destinada a entender e influenciar o comportamento dos clientes por meio de comunicações significativas para melhorar as compras, a retenção, a lealdade e a lucratividade deles.

A definição acima refere-se à

• A.

  Gestão de Relacionamento com os Clientes (CRM).

• B.

  Mineração de Dados (Data Mining).

• C.

  Inteligência Empresarial.

• D.

  Gestão do Conhecimento (Knowledge Management).

• E.

  Qualidade em Serviços.