Questão número 200146

Acerca da gestão de serviços, é correto afirmar:

• A.

  Serviços em geral são mais simples e fáceis de entender, já que não dependem de aspectos físicos complexos.

• B.

  A oferta do serviço é intangível, isso quer dizer que em serviços não há importância para a parte material da oferta.

• C.

  Serviços só podem ser usados no momento em que são oferecidos. Isso implica em uma grande importância da gestão da demanda.

• D.

  Em serviços oferecidos por pessoas, é fundamental que os processos sejam rígidos, para que as pessoas possam ser facilmente substituíveis.

• E.

  Em serviços, o grau de abstração e personalização da oferta não permite que sejam implementados controles quantitativos de desempenho.