Questão número 20039

A ouvidoria de um hospital recebeu reclamação da família de um usuário que foi submetido a um procedimento cirúrgico. Na reclamação, a família relatou que o usuário foi ofendido, não recebeu informações a respeito dos procedimentos aos quais ele estava sendo submetido e não teve contato com a família.

Considerando o caso hipotético apresentado e as relações de saber e de poder nas instituições, julgue os itens a seguir.

A aproximação do discurso do profissional de saúde com o usuário deve ser feita fundamentalmente a partir da identificação dos pontos de afinidade pessoal.

• C. Certo
• E. Errado