Questão número 20041

A ouvidoria de um hospital recebeu reclamação da família de um usuário que foi submetido a um procedimento cirúrgico. Na reclamação, a família relatou que o usuário foi ofendido, não recebeu informações a respeito dos procedimentos aos quais ele estava sendo submetido e não teve contato com a família.

Considerando o caso hipotético apresentado e as relações de saber e de poder nas instituições, julgue os itens a seguir.

As instituições hospitalares na atualidade precisam contar com o aparato de uma ouvidoria ou unidade equivalente para assegurar a qualidade do atendimento e a melhoria continuada dos serviços.

• C. Certo
• E. Errado