Questão número 201000

Definir os elementos que constituem o serviço ao cliente no pacote logístico é o objetivo de muitas pesquisas nos últimos anos. Uma dessas pesquisas identificou os elementos desses serviços de acordo com o momento em que se concretizou a relação entre o fornecedor e o cliente. Nesse sentido, os elementos que representam o elenco de serviços necessários para dar suporte ao produto em campo são denominados elementos:

• A.

  de pós-transação;

• B.

  complementares;

• C.

  adicionais

• D.

  de valor agregado;

• E.

  de serviço agregado.