Questão número 202445

O SAC (Serviço de Atendimento ao Consumidor ou ao Cliente) é um dos emblemas da via de ação dupla em que se transformou a relação com os clientes e públicos em geral. Há 30 ou 40 anos a comunicação era sempre unidirecional, das organizações (marcas) para as pessoas (seus públicos). O SAC trouxe a possibilidade de interação e, com isso, de aprendizagem. As informações do SAC, se bem gerenciadas, são uma excepcional fonte de pesquisa de

• A.

  performance e atividades das organizações.

• B.

  comportamentos e estruturas organizacionais.

• C.

  comportamentos e atividades dos colaboradores.

• D.

  comunicações, autoridade e responsabilidades das pessoas.

• E.

  hábitos, atitudes e valores das pessoas.