Questão número 202454

Segundo Kotler,

• A.

  cliente satisfeito é aquele que teve todas as suas expectativas superadas.

• B.

  valor, para o cliente, é a sensação de prazer ou de desapontamento resultante da comparação do desempenho.

• C.

  a compra simulada é exemplo de ferramenta utilizada para acompanhar e medir a satisfação do cliente.

• D.

  o máximo que se pode esperar do cliente após alto nível de satisfação é a preferência racional pelo produto ou serviço.

• E.

  atender e satisfazer clientes novos é mais econômico para a organização do que satisfazer os clientes antigos, que já conhecem a organização, suas qualidades e seus defeitos.