Questão número 202476

O cliente insatisfeito e nervoso exige um atendimento com atitudes opostas às suas: ponderadas e calmas. Uma forma adequada para lidar com o cliente em tal situação é

• A.

  interrompê-lo, evitando que ele relate todo o fato.

• B.

  confrontar-se com o cliente, pois isso resultaria em uma discussão no mesmo nível.

• C.

  dar encaminhamento ao assunto, evitando que o problema fique maior por descaso ou falta de solução.

• D.

  anotar as causas da sua insatisfação somente em caso de exigência.

• E.

  ludibriar o cliente com palavras capciosas.