Questão número 203621

Qual das seguintes situações a seguir deveria registrar um problema?

• A.

  A Central de Serviços escala o incidente para o segundo nível de suporte porque não tem conhecimento para atender ao incidente.

• B.

  A equipe de Gerenciamento Técnico identifica uma solução permanente para um número de incidentes recorrentes.

• C.

  A Central de Serviços identifica na base de erros conhecidos uma solução de contorno para atender ao incidente, mas não tem permissão para aplicar a solução no ambiente de produção.

• D.

  Um evento indica que um HD espelhado parou de funcionar, mas isso não impactou nenhum usuário.

• E.

  N.R.A.