Questão número 203984

Conforme a representação gráfica a seguir, adaptada do proposto por Theo Haimann em Direción Y Gerencia, observa-se que a área de autoridade é predominantemente maior nos níveis hierárquicos superiores, reduzindo-se à medida que se aproxima e aprofunda no nível operacional.

Nesse sentido, observando os postulados de Jan Carlzon (Momentos da verdade), assinale a afirmativa correta.

• A. Cabe ao presidente compreender o seu papel de liderança e investir na comunicação direta com os clientes.
• B. O presidente, os diretores e os gerentes devem compor um colegiado para ouvir e dar poder aos clientes.
• C. O pessoal da linha de frente é o mais apropriado para resolver as questões da alta direção da empresa.
• D. Os setores de maior contato com os clientes devem ter capacidade e poder para tomar decisões.
• E. Deve haver um rodízio entre os diretores para que entendam os problemas dos gerentes e chefes de seção.