Questão número 204220

O modelo de gestão do capital intelectual (CI) denominado navegador da Skandia sugere alguns indicadores de CI. Eles são delimitados por cinco categorias: foco financeiro, foco no cliente, foco no processo, foco em inovação e desenvolvimento e foco nas pessoas.

São indicadores de CI relacionados ao foco nas pessoas:

• A.

  índice de empowerment e rotatividade dos funcionários

• B.

  receita por funcionário e laptops por funcionários

• C.

  porcentagem de horas/treinamento e equipamentos de informática adquiridos

• D.

  valor de mercado e número de clientes

• E.

  número de clientes perdidos e índice de ociosidade