Questão número 209679

Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos processos e serviços prestados, resolve aplicar duas ferramentas especificamente. A primeira ferramenta descreve o passo a passo de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida, sendo possível descrever todo o processo olhando para essa simbologia. A segunda ferramenta tem como resultado a representação de dados quantitativos através de gráficos com barras verticais que agrupam os dados em classes de frequência. As duas ferramentas aplicadas, no órgão público, foram:

• A. Fluxograma e Histograma.
• B. Fluxograma e Folha de Verificação.
• C. Diagrama de Pareto e Carta de Controle.
• D. Diagrama de Causa e Efeito e Histograma.
• E. Diagrama de Causa e Efeito e Diagrama de Pareto.