Questão número 211102

No gerenciamento de crises, um dos principais desafios consiste em enfrentar situações que exigem uma postura organizacional não rotineira. Com relação a esse assunto, é correto afirmar que

• A. o protocolo de ação do gerenciamento de crises inclui, em sua normatização, o planejamento de contingências.
• B. a primeira e mais importante fase do gerenciamento de um evento crítico é a confrontação ou resposta imediata.
• C. a primeira e mais importante fase do gerenciamento de um evento crítico é a confrontação ou resposta imediata.
• D. a resolução de uma crise demanda criatividade e improvisação, baseando-se em métodos empíricos.
• E. as ações essenciais ao gerenciamento de crises devem ser definidas no momento em que o evento crítico se apresenta.