Questão número 211913

No processo de gestão do marketing de serviços, a técnica de pesquisa de compreensão da satisfação dos clientes, em que a empresa contrata pesquisadores para utilizarem seus serviços, pesquisadores estes que não serão identificados pelos atendentes de marketing, é denominada:

• A.

  Venda.

• B.

  Grupos de foco.

• C.

  Compra direta.

• D.

  Compra misteriosa.

• E.

  Painel de clientes.