Questão número 213288
Administração - Novas Abordagens da Administração - Núcleo de Computação Eletrônica UFRJ (NCE) - 2006
Usualmente são citados três autores como responsáveis pelo desenvolvimento dos princípios e das técnicas da qualidade total: Feigenbaum, Deming e Ishikawa. Uma das idéias mais importantes de Deming, relacionada à qualidade total, é:
- A.
a corrente de clientes;
- B.
os círculos de qualidade;
- C.
o controle da qualidade total;
- D.
que o cliente estabelece o conceito de qualidade;
- E.
que todos os funcionários e áreas da empresa são responsáveis pela qualidade.
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