Questão número 213608

Como o controle tradicional tornou-se insuficiente para fazer face às necessidades das organizações, foram criados sistemas de controle que pudessem dar uma visão de conjunto das diferentes dimensões do desempenho da organização.

Indique a opção que define corretamente as idéias de balanced scorecard.

• a.

  É uma técnica que permite identificar os fatores críticos de sucesso que contribuem para o desempenho da organização.

• b.

  É uma técnica focada na análise interna de pontos fortes e fracos e externa de ameaças e oportunidades.

• c.

  É uma técnica que permite evidenciar as relações de causa e efeito entre diversos fatores de sucesso organizacional.

• d.

  É uma técnica focada na busca da qualidade dos serviços prestados e excelência na gestão dos negócios.

• e.

  É uma técnica focada em dimensões do desempenho da empresa que se podem desdobrar em medidas específicas e indicadores.