Questão número 213614

Os indicadores de desempenho, como dados ou informações, preferencialmente numéricos, representam um determinado fenômeno e são utilizados para medir um processo ou seus resultados. Aqueles que focam as medidas de satisfação dos clientes e as características do produto/serviço (efi cácia), medindo como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a capacidade do processo em atender aos requisitos desses usuários, são chamados:

• A.

  Indicadores estratégicos.

• B.

  Indicadores de produtividade.

• C.

  Indicadores de qualidade.

• D.

  Indicadores de capacidade.

• E.

  Indicadores operacionais.