Questão número 213859

Uma consultoria propôs a uma empresa de energia a construção de indicadores de desempenho utilizando a metodologia do Balanced Scorecard (BSC), incluindo, dentre eles, um indicador relacionado à geração de valor nas práticas de atendimento ao público consumidor.

A qual perspectiva do BSC pertence o referido indicador?

• A.

  Financeira

• B.

  Cliente

• C.

  Processos Internos

• D.

  Aprendizagem

• E.

  Crescimento