Questão número 213888

Os programas de Gestão da Qualidade Total (TQM) são voltados para o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes, a construção do comprometimento de todos os membros da organização e o melhoramento contínuo dos processos e produtos da organização. Entre os elementos importantes para a implantação de programas de TQM estão:

• A. o desenvolvimento de parcerias com os fornecedores e o empowerment dos funcionários;
• B. a gestão da cadeia de valor e a otimização dos processos produtivos;
• C. o envolvimento dos clientes e a inovação nos produtos;
• D. a adoção de normas e padrões ISO e de ferramentas de gestão de projetos;
• E. o uso de benchmarking e de redes PERT/CPM.