Questão número 213910

Uma seguradora tem recebido muitas reclamações dos clientes em relação aos serviços prestados. O gerente de qualidade da empresa quer analisar as informações dos registros de reclamações para identificar os problemas mais frequentes, de forma a priorizar as ações para melhoria dos serviços da seguradora.

Uma ferramenta adequada para isso seria:

• A. diagrama de Ishikawa;
• B. brainstorming;;
• C. gráfico de Pareto;
• D. folhas de verificação;
• E. mapa de processo.