Questão número 213911

Um hospital constatou um problema de atraso nas cirurgias. Algumas das suas causas foram identificadas em aspectos relativos a pessoal, procedimentos e instalações. A diretora responsável pela qualidade dos serviços do hospital quer organizar e analisar as informações, estabelecendo as relações de causa e efeito no problema do atraso nas cirurgias.

Para isso, a diretora deve utilizar a seguinte ferramenta:

• A. carta de controle;
• B. histograma;
• C. gráfico de acompanhamento;
• D. diagrama de dispersão;
• E. diagrama espinha de peixe;